よくあるご質問

Q 
注文してどれくらいで届きますか？
A 
ご注文から 4～7営業日程度でお届けいたします。

※地域によってお届け日数に違いがございますのでご了承ください。

※祝日を挟む大型連休期間のご注文は、弊社倉庫の営業日の関係でお届けに遅れが生じる可能性がございます。あらかじめご了承ください。
Q 
発送予定・配送状況はどこで確認できますか？
A 
出荷後にご登録のメールアドレスに「出荷完了メール」をお送りしております。

お荷物状況を追跡できるURLとお問い合わせ伝票番号を記載しておりますので、ご確認くださいませ。
Q 
お届け先住所を変更することはできますか？
A 
ご注文確定前に、ご自身でお手続きしていただく必要がございます。

＜お届け先ご住所の変更方法＞

1.Comme'N Onlineにログインをします。

2.My Pageの「お届け先登録」をタップします。

3.お客様情報のご変更が可能です。

※ご注文確定した後にお届け先のご変更がある場合は、お手数ですが正しい住所を添えてお問合せまでご連絡ください。
Q 
商品を注文した後のキャンセル・お届け内容の変更はできますか？
A 
大変申し訳ございませんが、ご注文受付後は、システムの仕様で自動出荷準備に入ってしまうため「キャンセル・お届け内容の変更」はできません。ご了承ください。

※ご注文確定した後にお届け先のご変更がある場合は、お手数ですが正しい住所を添えてお問合せまでご連絡ください。
Q 
利用可能なお支払い方法を教えてください。
A 
現在、お支払方法はクレジットカード のみとなっております。

ご利用可能なクレジットカードの種類は以下となっております。

VISA、Master、Amex、JCB、Diners Club
Q 
送料はかかりますか？
A 
配送会社（ヤマト運輸）により、お届け先とお荷物サイズに応じて異なります。

購入画面より確認をお願いいたします。

※「詰め合わせセット」を複数セットご購入の場合、それぞれに送料がかかります。（複数セットをまとめて詰め合わせられませんので、各セット毎1箱でお届けいたします。）
Q 
支払い手数料はかかりますか？
A 
クレジットカード決済のため、支払い手数料は無料です。
Q 
領収書を発行したいのですがどうしたらいいですか
A 
マイページの受注詳細にて「領収書発行」ボタンが表示されますので、そちらからダウンロードをお願いいたします。
Q 
返品、返金はできますか？
A 
食品のため原則としてお客様のご都合による返品・交換は致しかねますのでご容赦ください。

商品の品質には万全の注意を払っておりますが、出荷間違いや配達中の事故等で商品に破損・損傷等が生じた場合は、商品到着から1週間以内に返品・交換理由をご連絡ください。 

新しい商品と交換又は返金を検討させていただきます。
Q 
クレジットカード情報の確認や変更はできますか？
A 
ご注文確定前に、ご自身でお手続きしていただく必要がございます。

<クレジットカード情報の変更方法>

1.Comme'N　onlineにログインをします。

2.My Pageの「クレジットカード情報変更」をタップします。

3.お客様情報のご変更が可能です。

※反映まで、少しお時間がかかります。
Q 
マイページにクレジットカード情報の登録ができません。
A 
カートに商品が一つも入っていない状態でクレジットカード情報の登録はできません。

大変お手数ですが、商品ご購入時に合わせてご登録をお願いいたします。
Q 
ログインIDとパスワードを忘れました。
A 
パスワードを忘れた方は、マイページログイン画面内、「パスワードをお忘れですか？」からパスワードの再発行が可能です。

またメールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q 
登録している住所・電話番号・メールアドレスなどのアカウント情報は変更できますか？
A 
それぞれお客さまご自身で変更が可能です。

ご変更は、下記をご参考ください。

<請求先ご住所・電話番号・メールアドレスほか「お客様情報」の変更方法>

1.Comme'N onlineにログインをします。

2.My Pageの「会員情報変更」をタップします。

3.お客様情報のご変更が可能です。
Q 
メールが届きません。
A 
現在、一部のキャリアメール（au/ezwebなど）にて、メールが届かないお声を多くいただいております。《 online@commen.jp》を【ドメイン受信（指定受信リストへ追加）】の設定いただき、迷惑メールになっていないかご確認ください。それでも届いていない場合、お手数ですが「お問い合わせフォーム」にてご連絡ください。
ご注文後は《 online@commen.jp》から「受注完了」のメールをお送りしております。
Q 
賞味期限はどのくらいですか？
A 
冷凍・未開封で1カ月 / 解凍後1日 なるべくお早めにお召し上がりください。
Q 
マイページにログインすると、エラーが出てきます
A 
ご不便をおかけし申し訳ございません。ブラウザの不具合の可能性がございます。

「GoogleChrome」または「Safari」をお使い頂き、お手数ですが再度、お手続きをお願いいたします。

また、一部端末（iphone／ios13）で一部のページがタップできない不具合が確認されております。

その場合は再起動いただくか、システムバージョン（ios）をアップデート、または PCより操作いただきますようお願いいたします。

上記お試しいただいても操作できない場合は、お手数ですがスクリーンショットを添えて窓口までお問合せください。
Q 
日付指定はできますか？
A 
大変申し訳ございませんが、日時の指定はいただけません。
Q 
配達時間を指定できますか？
A 
大変申し訳ございませんが、お時間のご指定はいただけません。
Q 
問い合わせをしたがの返事が来ない
A 
大変申し訳ございません。下記の連絡先に再度ご連絡をお願いいたします。

電話：03-6747-9771（対応時間10：00-18：00）

メール：online@commen.jp
Q 
値段の違う詰め合わせセットを一度に決済できますか？
A 
大変申し訳ございませんが、それぞれのセット毎の送料が異なるため、別商品（値段の違う詰め合わせセット）との同事購入はできかねます。大変お手数ですが、別々でご購入ください。同額の詰め合わせセットは5箱まで同時に決済いただけます。